Zwroty i logistyka jako przewaga
Klient, który wie, że łatwo odeśle towar, kupuje śmielej - i częściej wraca. Zwroty to koszt marketingowy, nie tylko operacyjny.
Zwrot jako część oferty
Trzydzieści dni na zwrot i etykieta w paczce kosztują mniej, niż się wydaje, bo znoszą największą barierę zakupu w internecie: ryzyko, że produkt nie będzie pasował.
Warunek jest jeden - zasady muszą być napisane prostym językiem i widoczne przed zakupem, a nie ukryte w regulaminie.
Dostawa: wybór ważniejszy niż prędkość
Klienci rzadko potrzebują przesyłki na jutro. Potrzebują przewidywalności i swojego ulubionego sposobu odbioru - automat paczkowy, punkt lub kurier pod adres.
Najwięcej zgłoszeń do obsługi generuje cisza po wysyłce. Automatyczne powiadomienia o statusie potrafią odciążyć zespół bardziej niż kolejny przewoźnik w koszyku.