Porzucone koszyki - jak je odzyskiwać
Średnio siedmiu na dziesięciu klientów porzuca koszyk. Część z nich wróci sama, ale tylko wtedy, gdy im to ułatwisz.
Dlaczego koszyk zostaje pusty
Porzucenie koszyka rzadko oznacza brak chęci zakupu. Zwykle to niespodzianka: koszt dostawy pojawia się w ostatnim kroku, termin dostawy okazuje się odległy albo formularz prosi o dane, których klient nie ma pod ręką.
Druga grupa to zakupy odłożone świadomie - koszyk pełni rolę listy życzeń. Ci klienci wracają, jeśli dasz im powód i wygodny link.
Sekwencja przypomnień, która nie irytuje
Sprawdza się prosty schemat: pierwsze przypomnienie po godzinie, drugie po dobie, trzecie po trzech dniach - i koniec. W pierwszym nie dawaj rabatu; często wystarczy sam link do koszyka.
Rabat zostaw na ostatnią wiadomość i tylko dla koszyków powyżej progu opłacalności. Inaczej nauczysz klientów porzucać koszyk celowo.